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第31章 转折点（二）
接下来的三天，化兴全员投入活动准备。林默负责设计宣传单页，张涛联系印刷厂，李姐准备抽奖礼品。
十一月五号，“本土家电支持计划”正式启动。海州百货家电区挂起了红色横幅，展台上摆着抽奖箱，每个购买化兴产品的顾客都会拿到一张设计精美的感谢卡。
效果比预期更好。
活动第一天，化兴专柜销售额比平时增长了%。第二天，%。到第一周末，增长了%。
更关键的是，那些购买者中，有很多是拿着单位福利采购单来的。
“这是某某局后勤处定的，年底职工福利。”
“我们厂今年效益不错，给先进工作者发点实惠的。”
“学校教师节慰问品，要五十套……”
这些批量采购，单笔金额不大，但数量可观，而且——稳定。
第二周的周一，王磊接到了郑总的电话。
“王经理，你们这个活动搞得不错。”郑总的声音听不出情绪，“但我要提醒你，商业竞争要公平。我不希望听到任何关于不正当竞争的投诉。”
“郑总放心，我们所有活动都报备过商场管理部。”王磊说，“而且，这是支持本土品牌的公益活动，谈不上不正当竞争。”
电话那头沉默了几秒：“但愿如此。”
挂掉电话后，王磊立刻打给陈浩：“郑总过问了。你们那边压力大不大？”
“有点。”陈浩声音很低，“松夏的人来找过我们主任了，说我们偏袒本土品牌。但主任没表态，可能是看活动确实带来了客流和销量。”
“继续观察，有情况随时通知我。”
十一月十二号，转折点出现了。
上午十点，海州百货客服部接到集中投诉：七位顾客反映，新购买的松夏电饭煲频繁跳闸，其中三位要求退货。
客服部初步调查发现，这七位顾客都住在海州的老旧小区——正是化兴白皮书里重点描述的那类电压不稳区域。
消息传到松夏展位，佐藤健亲自到客服部处理。他坚持是“用户使用不当”，拒绝退货，只同意“检测维修”。
一位六十多岁的老太太当场发火：“我用了几十年电饭煲，还不会用？就是你们的产品不行！我要找电视台曝光！”
事情闹大了。
下午两点，郑总召集紧急会议。王磊和张涛被要求参加。
会议室里，郑总脸色铁青，佐藤健还在辩解：“我们的产品经过严格测试，不可能有普遍性问题。这几位顾客家的电路可能老化严重……”
“佐藤先生。”郑总打断他，“现在的问题不是技术讨论，是顾客投诉集中爆发。如果处理不好，会影响整个商场的信誉。”
她看向王磊：“王经理，如果是化兴的产品，你们会怎么处理？”
所有人的目光集中在王磊身上。
林默站在王磊身后，感到自已的心跳在加速。这是个关键问题——回答得好，能加分；回答得不好，可能前功尽弃。
王磊沉默了三秒，然后开口：“如果是化兴的产品，我们会先无条件退货，然后派技术人员上门检测顾客家的电路环境。如果是产品问题，我们改进；如果是环境问题，我们提供解决方案，比如推荐稳压器。”
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